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汽车租赁车辆与租车司机礼仪规范

220 2017-06-27

汽车租赁车辆与租车司机礼仪规范

汽车租赁车辆要求
1、车内严禁吸烟，无论是行驶过程中还是停泊等待客人的时候。
2、接客户前将车辆加满油，以免中途加油浪费客户时间。
3、出车前须进行车辆安全检查，减少车辆故障的可能性，确保车辆行驶安全。
4、每次出车前车辆内外需清洗干净，特别是座套，脚垫，储物盒等。
5、车内需保持空气清新，不得有异味。
6、车内不存放私人物品，私人必需品须放置在车辆后备箱内，原则上长途期间司机物品不能超过一个行李箱；
7、车上空调功能需完好，以保证车内温度符合客户要求。

租车司机的服务要求
一、卫生要求
1、保持个人卫生，形象与衣着需清爽，干净，整洁。
2、上班期间不允许食用有异味的食品，以保持口腔气味清新。
二、礼仪要求
1、上班期间应精神饱满，给人健康向上的职业形象。
2、对客户应面带笑容，热情，礼貌，使用敬语，说话文明，坚持客户至上，服务第一的待客宗旨，给客户以亲切，愉快，轻松和安全的感觉。
3、在乘客上下车时应微笑点头示意。
4、不得随意通过后视镜窥看乘客。
5、车内客人谈话时，除非客人主动搭话，不准随便插嘴。
6、不得在车内或行驶中向车外乱吐乱扔。
7、在行车路程中不得随意开启收音机。
三、服务要求
1、至少需在约定服务之前10分钟到达客户指定地点，并主动与客户取得联系。
2、行车时需选择合理的路线，节约客户时间与里程。
3、努力满足客户需求，急客户之所急，热情为客户排忧解难，给客户提供良好的服务。
4、客人中途下车前，应同客人确认下次上车时间和地方并告诉自己停车的大致方位，并保持手机畅通。
5、客户上、下车时，应主动下车为客户开、关车门。
6、树立良好的职业道德，搀扶老弱病残者上车，协助客人提拿行李。
7、在乘客关闭车窗时，司机位置车窗不得打开。在关闭车窗时，根据车内乘客着装情况，将车内温度调至22-26摄氏度之间；
8、遇到客户心情不好时，应采取克制的态度，理智处理，不得与客户发生正面冲突。
四、安全驾驶要求
1、无论是市区道路还是高速公里行驶，严禁超出规定时速。
2、严禁在高速公里紧急停车道上行驶。
3、树立良好的驾驶作风，不争先抢道，坚持文明行车。
5、行驶中遇客户赶时间，不得违反交通法所规定的行车速度而超速行驶，以免发生意外，同时做好解释工作；
6、严禁疲劳驾驶，严禁饮酒。
7、永远记住下面的三句话：

第一、安全至上，
第二、安全至上，
第三、记住前面二句话。

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